حرفه؛ روابط عمومی

از نظرسنجی چه نتایجی حاصل می‌شود؟
۱/ تصمیم گیری آسان تر
۲/ برنامه ریزی بهتر
۳/ کاستن نقاط ضعف
۴/ ایجاد الگویی مناسب
۵/ انتقال نقطه نظرها
۶/ جلب توجه افکار عمومی

چه کسانی در پی شناخت افکار عمومی هستند؟
• بازاریابان
• سیاستمداران
• سازمان‌ها

انگیزه‌های تحقیق چیست؟
• تأمین یک نیاز
• رفع یک مشکل
• ارضای یک کنجکاوی

تعریف تحقیق:
 فرآیندی است از مجموعه فعالیت‌های منظم که هدف آن نزدیک شدن به واقعیت یا رسیدن از آگاهی اندک به آگاهی بیشتر است.

نقش‌های ویژه روابط عمومی:

الف) نقش آینده‌نگری:
هدف از آینده نگری محاسبه یا پیشگویی رویدادها یا شرایط آتی است آینده نگری به مدیر کمک می‌کند تا شرایط آینده را به خوبی بنشناسد و برای مشکلاتی که در راهند چاره‌اندیشی کند.
روابط عمومی در نقش آینده نگری لازم است در زمینه های زیر فعالیت کند:
کسب آگاهی، تحلیل اطلاعات ، پیش بینی های عالمانه، تقویت افق شناسی، برنامه نویسی، آینده نگری و به دنبال آن آینده سازی برای سازمان

ب) نقش بحران ستیزی:
۱- پیشگیری از بحران
• شناسایی محورها
• فراهم آوردن فرآیند برنامه ریزی برای پیشگیری از بروز بحران
۲- حل و فصل بحران
• ترویج طرز تلقی سرمایه‌ای از بحران
• فراهم کردن زمینه‌های پذیرش اصولی بحران در سازمان
• خط شکن شدن در بحران و باز کردن راه برای بقیه فعالیت‌های سازمان
• هوشیاری مضاعف در زمان بروز بحران در سازمان
• ایجاد فضای آرام و تسلط بر امور سازمان
• حمله به قلب و نقاط کلیدی بحران
• تصمیم گیری های اصولی و منطقی در زمان بحران
• تقویت قدرت ترکیب عوامل و توانمندی های سازمان برای حل بحران

ج) نقش اعتبار سازی برای سازمان:
- یکی ازعوامل جلب و جذب مشتریان، مخاطبان جدید و کسب فرصت رقابت برای سازمان وجود اعتبار و آبروی سازمان است.
- معمولا سازمان به طور نسبی از اعتبار و حیثیت اجتماعی برخوردارند. البته این اعتبار اجتماعی ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلف برون سازمانی خدشته دار شود.
- بر این اساس یکی از نقش های روابط عمومی حفظ حیثیت و اعتبار سازمان و همچنین اعتبار سازی های جدید متناسب با شرایط و ویژگی های سازمان است.
- حیثیت اجتماعی عبارت است از میزان اعتبار اجتماعی

روش های اعتبار سنجی سازمانی:
- بررسی نتایج فعالیت های سازمان از طریق نظرخواهی مستمر
- آشکار کردن نتایج فعالیت از طریق رواج تبلیغات سازنده و علمی و مشخص کردن میزان تأثیر گذاری تولیدات سازمان بر افراد

د) نقش فرهنگ سازی:
- هدف از فرهنگ سازی این است که احساس هویت را در اعضای سازمان تقویت کند. به طوری که در آنان نسبت به باورها و ارزش ها تعهد ایجاد کند.
- ارزش ها موجب تقویت و ثبات هر چه بیشتر سازمان می شوند و اقراد تازه وارد را با علت وجود فعالیت و رویدادهای سازمان آشنا می کنند.
- قدرت فرهنگ بیانگر یا نشان دهنده توافقی است که بین اعضای یک سازمان و ارزش های خاص وجود دارد.

ه) نقش نظریه پردازی:
هدایت ایدئولوژیک، ایده سازی، تحلیل مسایل، بیان فلسفه ها و رسالت های سازمان، برقراری ارتباط  بین مؤلفه‌ها، تبیین درست جریانات، سوژه‌سازی

و) نقش اطلاع یابی و اطلاع رسانی
روشن ساختن رسالت و ارزش های سازمان
جمع آوری فرمان‌های رسمی و غیر رسمی که سازمان به آنها مواجه است
ارزیابی محیط خارجی
ارزیابی محیط داخلی
و شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

چندی قبل کارگاهی داشتیم برای مدیران و کارشناسان روابط عمومی استان‌ها که در اهواز برگزار شد. استاد خوب این کلاس آقای دکتر حمید شکری خانقاه بودند.
از این مطلب به بعد سعی می کنم نکته‌هایی که در کلاس نت‌برداری کرده بودم را ارائه کنم. امیدوارم مفید واقع بشوند.

ما بعضی از مفاهیم را به کار می‌بریم، بدون اینکه به معنای آن‌ها عمیق فکر کنیم. مفاهیمی مثل: فلسفه روابط عمومی، هدف روابط عمومی، عمل روابط عمومی و وظیفه روابط عمومی.
تعریف این مفاهیم:
فلسفه روابط عمومی، مردم‌داری است.
هدف روابط عمومی ایجاد، حفظ و تداوم تفاهم، اعتماد و جلب رضایت است.
عمل روابط عمومی ایجاد حفظ و تداوم ارتباط است.
وظیفه روابط عمومی اطلاع رسانی و پاسخگویی است.

یکی از دوستانی که مطلب قبل رو خونده بودن، شماره حساب آقای مهرجویی رو توی چت اطلاع دادند. با بانک هم چک کردم و بانک شماره زیر رو تأیید کرد.
به نظر می‌رسه که افراد زیادی به بانک زنگ زده بودند. چون به محض اینکه خواستم اطلاعات ریزتری از بانک بگیرم، توی این شلوغی شب عید، کارمند بانک سریع گفت: درسته آقا نگران نباشید.
ما تصمیم گرفتیم لیست همه همکارانی که فیلم رو به همین شیوه (توضیح: هیچ شیوه دیگه‌ای برای دیدن فیلم وجود ندارد) دیدند رو جمع کنیم و یک جا پول رو به حسابی که عرض می کنم واریز کنیم. البته یه پولی هم باید به اون بنده‌خدایی بدیم که می خواد توی این شلوغی بره و توی صف بایسته، البته قراره قرعه‌کشی کنیم. خدا بهش صبر بده.
شماره حساب ۰۱۱۶۴۰۷۷۹۵ بانک تجارت کد ۰۳۲ به نام داریوش مهرجویی و فرامرز فرازمند.

باز هم به قول استاد ارجمند، جناب آقای دکتر عیسی جلالی: تغییر از من آغاز می‌شود.

در ستون خوانندگان یکی از روزنامه‌ها به یک ایده خیلی خوب برخورد کردم.

در راستای اینکه مردم ما از سطح فرهنگی بسیار بالایی برخوردارند، و در همین راستا فیلم های خانوادگی مردم اصلا روی سی دی یا بلوتوث دست به دست و جابجا نمی‌شوند، از آنجایی که اصلا جوک‌های ناجور با اس ام اس از یک گوشی به تعداد نامحدودی گوشی جابجا نمی‌شود و در مهمانی‌ها آقایان یا خانم‌ها در گوشه‌ای با خیره شدن به صفحه کوچک یک گوشی، ناگهان زیر خنده نمی‌زنند، از آنجایی که بعد از راه افتادن سرویس پیام‌های مولتی‌مدیا روی گوشی‌های تلفن همراه، هیچ عکس یا فیلم زننده‌ای در این سرویس اشاعه پیدا نکرد، از آنجایی که همه فیلم ‌های خوبی از گزند باند‌های ضبط و تکثیر غیرمجاز فیلم مصون مانده‌اند و حتی فیلم‌های اکران نشده در سینماها در دست فروشندگان کنار درب مترو یا خیابان‌های اصلی به فروش نمی‌رسد و از آنجایی که باقی ماجرا را خودتان نمی دانید …

در ستون خوانندگان یکی از روزنامه‌های صبح با ایده خیلی خوبی را خواندم.

خواننده محترم گفته بود:
می‌خواستم از آقای مهرجویی به خاطر فیلم سنتوری تشکر کنم و اینکه بگویم من مایل هستم به خاطر دیدن آن فیلم پولی را به حساب ایشان واریز کنم.

خاطرم هست در دو سه ماه گذشته که زمزمه حضور درخشان فیلم سنتوری در شبکه قاچاق فیلم و سی دی بر سر زبان‌ها بود، از پیام‌های هشدار دهنده انیمیشن ستاد مبارزه با قاچاق فیلم که در ابتدای فیلم‌های جشنواره فیلم فجر پخش می‌شد، متنبه نشدم و سرسختانه در صدد تهیه فیلم مذکور بودم. اما ای کاش سی دی خام به جای آن کارتون‌های قدیمی و فیلم‌های چندتکه پاره‌ای که خریدم، نصیبم می‌شد. به هر حال در یک اتفاق پیش‌بینی نشده، دیروز در منزل یکی از اقوام توفیق دیدن این فیلم بی‌نظیر را پیدا کردم.
بگذریم از ایده این خواننده محترم عرض می‌کردم. خوب اگر واقعا چنین مکانیزمی به صورت خودجوش در جامعه ما شروع می شد، واکنش ما چه بود؟

بنده که شخصا با این دوست عزیز موافقم و در صورتی که از این به بعد فیلمی را از این طریق ببینم، مایلم هزینه بلیط سینمای خودم و همراهانم را پرداخت کنم و همچنین بعد از دیدن فیلم به شرط پرداخت بهای بلیط، آن را در اختیار دوستان فیلم ـ دوست خودم بگذارم.

اگر یک شماره حساب معتبر از طریق شرکت تولید کننده فیلم معرفی می‌شد که امکان پرداخت از طریق کارت‌های شتاب را داشته باشد، من حاضرم جبرات خسارت کنم و بهای بلیط خودم و هر کسی که از طریق من فیلم را ببیند، بپردازم. حتی اگر این شماره فراگیر هم نباشد باز هم حاضرم وقت بگذارم و از طریق بانک بهای بلیطم را پرداخت کنم.

به هر حال برای مقابله با ضرر و زیان فیلم‌های ماندگار سینمای ایران ایده بسیار خوب و مؤثری است.
یاد گفته استاد جلالی افتادم که می گفت: تغییر از من آغاز می‌شود.

کاربران اینترنت در حال حاضر از این فناوری برای چک کردن ایمیل، به روز کردن وبلاگ‌های شخصی و یا چت و ارتباط استفاده می‌کنند. به صورت تقریبی معدل سنی این کاربران هم بین ۱۵ تا ۲۵ سال هستند. نوجوانان و جوانانی که با علاقه زیاد اخبار و تغییرات را دنبال می‌کنند و به دنبال استفاده بهتر از این فناوری هستند. با این تفاوت که مهارت های به دست آمده را در همان مواردی که ذکر شد به کار می‌گیرند.
برای این افراد توسعه دانش استفاده از اینترنت منحصر به ارتباطات و مخاطبین خودشان است. از طرفی نفوذ سخن و علاقه این کاربران در خانواده بسیار زیاد است و در تصمیم گیری‌ها ورود می‌کنند و خود را صاحب‌نظر در مسائل مختلف زندگی می‌دانند.

از چه شیوه‌ای می توان استفاده کرد که کاربران بی‌تفاوت، به تولید علم روی بیاورند؟!

شرکت‌های خدمات شهری، مثل شرکت آب و فاضلاب، گاز، مخابرات (ثابت و سیار)، برق و شهرداری به راحتی می‌توانند این جامعه را به تولید علم و اشاعه فرهنگ صحیح مصرف ترغیب‌ کنند.
اکانت اینترنت برای کاربران اینترنتی نکته با اهمیتی است. از طرفی این اشتراک هزینه زاست و کاربر برای تهیه اشتراک باید کارت زمان دار خریداری یا از شبکه هوشمند استفاده کند. شرکت‌های خدمات شهری مثل شرکت آب و برق و … با دادن اکانت های کوتاه مدت در پشت قبض می‌توانند کاربران اینترنتی را به پرداخت اینترنتی قبض، شرکت در نظرسنجی های اینترنتی و تولید محتوای فرهنگی برای شرکت‌های خدمات شهری ترغیب کنند.

هر چند در کوتاه مدت در اختیار گذاردن این امتیازات به کاربران هزینه زاست، اما شرکت های خدماتی با محاسبه هزینه ـ فایده، درمی‌یابند این طرح به سود شرکت‌هاست. چرا که کاربران منتظر دریافت قبض آب و برق و … هستند تا از طریق پرداخت الکترونیک، به اکانت رایگان آن دست پیدا کنند. به این ترتیب فرزندان به راحتی زحمت پدر و مادر خود را که از سر دغدغه‌های شغلی فرصت پرداخت حضوری قبوض را ندارند، کم می‌کنند.

این اقدام علاوه بر مزیت‌های اقتصادی و فرهنگی، می تواند به ایجاد هویت سازنده و شخصیت مولد جوانان منجر شود. آگاهی از توانایی جوانان در تولید محتوا و ایفای نقش های سازنده از دستاوردهای فرعی و به عبارتی بهتر اصلی این تغییر نگرش و کاربری است.